Objectif général
Comprendre le fonctionnement de chacun pour aller vers un consensus commun.
Contenu
Matinée : Compréhension et Théorie (3 h 30)
1.
- Introduction à la Gestion des conflits.
- Présentation des objectifs de la journée et l’importance de la gestion de conflits dans le secteur du bâtiment.
- Explication des bases théoriques de la gestion des conflits.
2. Atelier 1 : Identification des conflits
- Activité Expérientielle : Utiliser des jeux de rôle pour identifier les types courants de conflits rencontrés par les artisans.
- Debriefing : Dicussion en groupe sur les observations et apprentissages.
Après-midi : Technique pratiques et application (3 h 30)
1. Techniques pour la gestion des conflits
- Recadrage et ancrage : Enseigner ces techniques pour changer de perspective et gérer les émotions pendant un conflit.
- Exerce pratique : Mise en situation où les participants pratiquent le recadrage dans des scénarios fictifs.
2. La communication apaisante
- Technique indirecte : Apprendre à utiliser le langage pour désamorcer les tensions.
- Atelier 2 : Pratique guidée.
- Exercice : Les participants s’exercent à utiliser des métaphores et des suggestions indirectes pour résoudre un conflit simulé.
Conclusion et évaluation
1. Synthèse de la journée
- Récapitulatif des apprentissages : Discuter des techniques apprises et de leur application pratique.
- Plan d’Action Personnel : chaque participant élabore un plan d’action pour appliquer ces techniques dans son travail quotidien.
2. Evaluation
- Feedback des participants : Recueillir les retours sur la formation pour améliorer continuellement le contenu.
- Certificat de participation : Remise d’un certificat.
Pédagogie
Mise en situation / cas concrets
Support de cours PowerPoint
Évaluation
Mise en situation – cas concret Attestation de fin de formation
